本周社群行銷好文精選 This week in social media – 9/8/2013

0

本周社群行銷好文精選 This week in social media – 9/8/2013

每周日,Evelyn都會精心挑選六篇個人推薦的英文文章,聚焦在社群媒體、行動及行銷領域。文章挑選的基準除了在社群上被大量分享的熱門文章,知名部落客的深入觀點外,還有最新的研究數據、產業趨勢和實用工具好文,希望大家在繁忙的一周過後,可以盡量利用周末有限的時間,快速掌握最重要的國際觀點、資訊和脈動。

以下是本周的精選推薦:

Facebook Hashtag標籤功能,未幫助增加曝光

Facebook Hashtag推出到現在也已經兩三個月了,究竟它對內容推廣和曝光度有沒有幫助呢?根據Edgerank Checker這家公司最近作的研究顯示,雖然Hashtag標籤的立意是幫助使用者以關鍵字發現更多相關有興趣的內容,但似乎成效不彰,甚至有些使用標籤的貼文,觸及人數還有減少的狀況。理由可能有百百種,但是最主要的原因還是因為除了品牌以及行銷人之外的一般使用者並沒有養成使用與點擊Hashtag標籤的習慣。看來之後可能需要更多品牌活動操作上大規模鼓勵使用者運用Hashtag標籤的成功案例,才能增加Facebook這項新功能的普及度。

Facebook更新不斷,2013年動態一次掌握

Facebook今年的動態頻頻,幾乎每個星期都有更新。如果你擔心有哪一樣沒有follow到,這裡的清單讓你一次掌握2013年到目前為止Facebook宣布過的重大更新 。從圖表搜尋、新的動態演算法、Hashtag標籤的啟用到Facebook廣告系統的簡化,以及允許粉絲專頁無需使用第三方應用便可舉行推廣活動(按讚分享以及留言就可參加活動)等等。這是所有Facebook 粉絲專頁小編們必看的實用清單!

Google+ Hangout 怎麼應用?行銷人必看寶典

你有用過Google+ Hangout線上視訊聚會或是直播功能嗎?在本集的Podcast中,Social Media Examiner 的CEO Michael Stelzner訪問了Google+ Hangout行銷專家Brandee Sweesy,談論關於使用Google+ Hangout的好處,如何連結YouTube頻道進行直播,要注意的事項等等。其中有一些有用的小功能,像是Hangout工具箱(toolbox)讓你輕鬆上傳有品牌識別的字幕列(lower third) -可放講者的姓名、網址等資訊,讓觀者很清楚的每位發言者是誰,當然還有基本的投影片簡報,自動錄影等都是行銷人可以免費使用的附加功能。目前在台灣似乎比較常看到是娛樂界和運動界使用Google+ Hangout的相關案例,有人可以推薦台灣有趣的創意應用案例嗎?

顧客付費推廣客訴,社群客服挑戰新紀元

這個案例匪夷所思的程度,讓British Airways(英國航空)都不知道應該怎麼回應,也讓Mashable在第一時間就搶先報導。故事的開始是這樣的:一名因為行李遺失而極度不滿的乘客Syed,在Twitter上大罵British Airways是最爛的航空公司。航空公司的客服很盡責的作了回覆,先為未即時回覆道歉,接著告知Syed他們在Twitter上的客服時間是早上九點到下午五點,請他私訊他的行李編號,他們會幫忙調查。這一切聽起來似乎合情合理,符合航空公司的標準作業流程,但是壞就是壞在Syed 不吃標準這一套,發了一則推文:「不要搭乘British Airways,他們的客服爛透了!」(Don’t fly @BritishAirways. Their customer service is horrendous.)並且自掏腰包花費了一千元美金來推廣這則推文。這則推文在短短幾天的時間內就取得了76800個曝光和14600個互動,還不包含各主流媒體的報導。這個案例,恐怕讓很多企業見識到作好社群客服的重要性。因為在社群的時代,每個客戶都是有力的個人媒體。想更了解整個案例始末,可以看Scott Monty的評論

設定推文壽命,時間到自動銷毀

品牌常常有很多限時的促銷活動,像是限時線上的折價券,這些發文或推文可能在活動結束後還會佔據版面或是被之後的消費者看到,造成混淆或不滿。Twitter的前產品經理Pierre Legrain針對這樣的需求設計了線上的工具Spirit,只要用Twitter的帳號登入,並且啟動許可,之後只要推文中帶有時間標記的Hashstag標籤,例如#3h(3小時)、#5d(5天)等,Spirit就會依照你設定的時間刪除你的推文。Evelyn認為這個功能其實相當實用,希望之後Facebook和Twitter等社群平台都可以內建這樣的功能。你會想要這樣的功能嗎?

14個專業行銷人推薦好工具

一般美國部落格的工具介紹文,雖然有許多好用的推薦,大部分卻無法直接支援中文,只能讓看了徒增遺憾。但是這篇文章中介紹的兩個工具MentionCompfight,都是大家可以立刻使用的好工具!如果你有在使用Google Alert,Mention就是有更流暢使用介面的關鍵字監測工具,不僅可以直接和Google Alert整合,有iOS、Android App的版本也支援Chrome和桌上型電腦,有付費的版本,也提供免費的版本(只有2個關鍵字,支援兩種語言,一個月250個mention的使用量)。根據Evelyn試用的結果,可以直接設定中文關鍵字沒問題,但是中文結果上的搜尋表現的確不如英文結果來的豐富。另外一個Compfight就是小編們會常用到的工具啦!在這個一圖勝千文的視覺時代,發文時常都想找到適合的圖片作搭配,但是又怕會有版權問題,Compfight就是專門搜尋Flickr圖片中創用CC授權或是可供商業用途圖片的搜尋引擎,讓大家輕鬆找到可以使用的圖片。

Share.

About Author

行銷人@ Alpha Camp,熱愛行銷與學習,持續關注創業、社群與網路發展。喜歡結交新朋友,歡迎交流!

Leave A Reply