本周社群行銷好文精選 This week in social media – 11/10/2013

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本周社群行銷好文精選 This week in social media – 11/10/2013

每周 Evelyn都會精心挑選六篇個人推薦的英文文章,聚焦在社群媒體、行動及行銷領域。文章挑選的基準除了在社群上被大量分享的熱門文章,知名部落客的深入觀點外,還有最新的研究數據、產業趨勢和實用工具好文等,希望幫助大家在繁忙的日程裡,快速掌握重要的國際觀點、資訊和脈動。

以下是本周的精選推薦:

Twitter首日上市大漲73%,前方仍多挑戰

本周最大消息應該是Twitter於11月7日在美國紐約證交所掛牌上市的新聞,與Facebook首日大跌的上市表現截然不同,Twitter上市首日收盤44.9美元,較26美元的發行價漲了73.46%,市值高達245億美元,已經超過了LinkedIn的242.7億美元,可見全球投資市場對於社交網路的熱情與信心仍在。然而這樣的熱情能否持久呢?許多分析師認為Twitter的價值明顯被高估。雖然廣告收入有所提升,但目前Twitter仍處於連年虧損的狀態。Twitter現有四分之三的非美國用戶,卻只占四分之一的總營收,再加上行動廣告市場上面對Facebook與Google的強力競爭,種種的數據都顯示如果要大幅提升其獲利能力,為投資人創造穩定的收益,Twitter 在全球社群市場上還有許多挑戰需要克服。

Google推出視訊教學服務平台「Helpouts」

從移除電腦病毒到修車,從學燒一桌好菜到新的語言,Google幫你匯集全世界的專家們讓你隨時求助!SyncMocha的讀者可能還記得之前曾經介紹過的LiveNinja?Google本周在官方部落格中正式推出了極為類似的服務Helpouts,當然又再次聰明的結合了Google其他的產品,像是Hangouts的視訊功能以及Google電子錢包的金流功能等。用戶需要有Google+的帳戶才能使用,專家們可自行決定收費(按次或按時間),目前的教學主題包括藝術與音樂、電腦、廚藝、時尚美容與健身等。因為還在初始階段,現在成為專家還屬於邀請制,但是已經有許多專家為了建立好評價提供免費的課程,與LiveNinja相同,Google每次收取20%的服務費,但提供不滿意退費的保證。Helpouts其實已經算很晚才進入這個線上視訊教學服務市場了,想看看其它的選擇?這篇文章提供了很好的列表。

Google Analytics新增速度建議報告

你知道Amazon的網頁載入時間,只要每多一秒,年度營收就減少16億美元嗎?(出處),有鑒於網頁載入速度對於使用者體驗的重大影響,Google Analytics宣布新增速度建議報告功能(Speed Suggestions report),不只顯示網站上造訪率最高的頁面與其平均下載的時間,還可自動分析網頁內容、產生速度分數,並給予改進的建議,目前暫不支援分析需要登入的頁面。

2014年五大社群行銷趨勢 

忙碌的你有沒有注意到2013年又要飛快的過了? 在所有行銷人的努力之下,社群行銷已不再只是個時髦的新名詞,並且已經成為整體行銷策略中不可或缺一部分,雖然行銷人仍然掙扎著找到更好的方式來證明它的ROI,建立更穩定的系統不斷持續生產好內容在社群上分享,以及將社群互動納入CRM系統中以便提供更個人化的服務與互動。展望即將到來的ㄧ年,2014年要注意的社群趨勢有哪些呢?本文整理了Twitter的擴展、行動限時行銷的崛起(snapchat marketing)、Google+重要性日增、合作經濟將成主流以及影音內容持續走紅等五大趨勢給大家做參考,歡迎補充討論!

[Podcast]建立你的專屬群眾

就像電台需要聽眾,電視台需要觀眾,雜誌需要讀者,在內容行銷的年代,品牌需要建立自己的群眾。Exact Target的行銷副總裁( vice president of marketing insights)Jeffrey Rohrs的新書「Audience」就強調建立專屬群眾(Proprietary audiences)的重要性。每個行銷人都在想辦法提升不管是跟隨者(follower)、電子郵件訂閱者(subscriber)、還是粉絲的數量,我們努力辦一個又一個的行銷活動,希望能加速達到這個目的,但是你真的有在建立自己的專屬群眾嗎?還是充滿了一次性的活動搜尋者?在本集的Podcast中,Jeff提到了三種群眾的角色-搜尋者(Seekers)、擴大者(Amplifiers)、和參與者(Joiners),該如何轉化搜尋者為參與者,以及為什麼專屬群眾將會為你的品牌建立巨大的競爭優勢。

在社群時代處理公關危機

你知道如果消費者透過社群管道客訴或是提問,他們期待多久內得到回覆嗎?根據eModeration的數據,Twitter是15分鐘,Facebook是一個小時。面對越來越缺乏耐心的消費者,可以說聲「不予置評」的時代已經過去了。當問題發生的時候,有發聲管道的憤怒消費者,充份有能力讓品牌付出想像以上的代價,請參考我們提過的英國航空(British Airways)案例。本文提出五個很基本卻很重要的公關危機處理關鍵- 分別是迅速反應、制定完整的沙盤推演計畫、真誠的語氣、內部團隊重整、以及有長期抗戰的心理準備。當然以上的建議只適用在有良心的企業,如果是從一開始就蓄意欺瞞消費者的惡質商家,再多的公關處理也無法把黑顛倒成白。

本周想和大家分享的影片應該很對動漫迷的胃口,來自新加坡微軟,替亞洲動漫節(AFA)特別製作的動畫影片,能不能稍微挽救IE在使用者心中的過時形象,值得大家拭目以待囉!

Image credit:Google Helpouts

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行銷人@ Alpha Camp,熱愛行銷與學習,持續關注創業、社群與網路發展。喜歡結交新朋友,歡迎交流!

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