「客座文章」 friDay購物,以「策展型電子商務」做為搶佔臺灣電子商務的灘頭堡 (下)

1

本文作者為陳柚霖,曾任職於網路產業,目前是Dolphin Cloud消費性電子產品的行銷主管,對於數位內容、社群行銷與電子商務等議題感興趣。

適逢上週四10/23,葉建漢應臺灣電子商務創業聯誼會(TESA)邀請,分享他個人從過去到現在的創業經驗,並以「friDay」為例,分享了在創立初期的經過與部份未來市場策略的想法。

從以下這張圖,可以瞭解「friDay」把臺灣的電子商務市場,可以從「營收」及「提供消費者購買服務」的角度,劃分為三種不同的經營重點。在消費者的購買服務上以「傳統」零售」 → 「PC(指網路購物)」 → 「行動裝置(指手機購物)」進行區隔;並且在目前的市場中,因各家Player所著重的經營方式與進入時間各不相同,亦各自有不同的產值與其市場佔有率。而「friDay」在經營的重點上,亦將逐漸由「PC(指網路購物)」往「行動裝置(指手機購物)」的方向移動。

<從提供消費者購買服務角度解析台灣電子商務市場版圖 圖例>
研討會分享-1

藉由Hiiir過去與遠傳所共同推出的Qbon優惠牆「O2O(online to offline) 」實際成功案例,將會進一步發揮social、local、mobile等「SoLoMo」三者合一的產品優勢,協助「friDay」搶攻台灣電子商務市場的大餅。

<friDay 的SoLoMo 市場策略 圖例>
研討會分享-3

Hiiir與遠傳合作的Qbon成功案例,曾協助實體商店的廣告購買轉換率高達70%。

<Qbon成功案例 圖例>
研討會分享-4

利用iBeacon技術對遠傳Qbon用戶推播促銷優惠,達到「O2O」轉換目的。

<iBeacon 實作案例 圖例>
研討會分享-6

葉建漢從過去個人在Fnac 購物的經驗,認為現代的消費者買東西並非單純為了購物才上網消費,在上網購物的動機中,應該還包括了在消費過程中尋找生活靈感的動機

「有時我們在誠品或是法雅客消費,除了買東西之外,更是一種發現生活的靈感、享受文創的品味」- 葉建漢  “。

就如同葉建漢在電子商務創業講堂中所提到的「friDay購物與傳統網路購物商城最不一樣的地方,就是帶給消費者品牌的認同感。」並且選擇了一條不同於目前傳統電子商務所專注的「商品促銷」或打造「快速到貨」等功能性的消費體驗方式,如下圖示。

<friDay 的「尋找生活靈感」體驗策略 圖例>
研討會分享-7

「friDay」上線初期以在網路上銷售百萬遊艇與重型機車的方式,成功營造出「什麼都能賣」的話題做為另類的招商策略,據葉建漢表示在開站第三天,就已經從網站中成功賣出一台遊艇。

<friDay網路上販賣遊艇商品 圖例>
網路銷售百萬遊艇

因此,在此前述的思維邏輯下,「friDay」是透過創造消費者在網路找東西過程中所引發的「樂趣」,去構築消費心理體驗,而另外值得一提的是「friDay」亦在網站的廣告版位提供「冷笑話」博君一笑,以創造消費者在「friDay」購物的新鮮感與「翻頁率」去發掘更多站內的好商品。

「friDay」經由編輯台整理文章與達人經驗分享的「內容策展」形式,與創造「生活型態」的訴求,期望能創造出「自媒體」式的網路自然流量,並結合「積點換購」與「大數據」的手法,來提高站內的「轉換率」與「回購率」,如下圖。

<friDay客戶體驗策略 圖例>
研討會分享-8

「friDay」與日本的庫柏力克熊合作,在線上舉辦購物集點兌換活動。

<friDay 庫柏力克熊活動 圖例>
friday_庫柏力克熊集點

在葉建漢心中對於「friDay」未來立足於台灣電子商務的核心競爭力。

<friDay 網站立足台灣電子商務市場的核心競爭力 圖例>
研討會分享-5

資策會在2013年預估,臺灣的B2C網購市場規模在2013年將可到4,521億元,較2012年的3,825億元成長18.2%,而到2015年將會有破兆的產值。另外,根據資策會FIND「2014臺灣行動行銷市場關鍵報告」的調查顯示,台灣在2014年行動購物方面,臺灣民眾透過手機與平板電腦購物的比例,將從2012年的4.2%,到2014年將成長至18.3%,而其中智慧型手機亦從2.8%增加到14.9%。

從上述的數據發現,消費者除了在行動裝置上購物的比重愈來愈高外,相對於傳統電子商務在商品「價格」與「速度」上的要求,「體驗」與「生活型態」這兩個過去潛在引導消費者購買的內在構面,是否會在「friDay」所打造的「策展型電子商務」環境中,轉變成最後「購買決策」的品牌信任機轉,將會在台灣這個嚴峻的電子商務市場中持續接受大環境的考驗。

但難能可貴的是,「friDay」到目前為止,已確實走出了一條與眾不同的道路。

- 全文完 -

✎ 如欲引用本文或圖片,請註明本文作者、文章標題及網址出處。
✎ 本文將於 yoz  原作者網站同步刊登。

Share.

About Author

Eric Chen(陳柚霖),曾任職於網路產業超過10年時間,目前負責Dolphin Cloud消費性電子產品品牌與行銷的工作,對於網路趨勢、數位內容、社群行銷與電子商務等議題皆感興趣。