這一天，情緒如搭雲霄飛車般起伏不定。從一早的忙亂到中午的短暫溫馨，從傍晚的無奈到心裡的深思，醫院本該是一個療癒身心的地方，但今天的體驗卻讓人有些疲憊，甚至難掩失望。然而，當我靜下心來回顧這一天，或許也有一些值得學習的事——關於制度與人性，關於理解與適應，還有關於自己在這樣的環境中，如何保持內心的平衡。
報到手續的混亂，讓人不禁問：這就是所謂的醫療效率嗎？
今天最重要的事情，毫無疑問就是陪媽媽到林口長庚醫院辦理住院手續，準備明天的手術。原以為這只是一個簡單的流程，結果現實卻狠狠地給了我一記警鐘。
光是報到手續，就折騰了一個多小時。醫院明明已經設計了一套電子報到系統——e指通 App，但操作起來簡直讓人抓狂，反應延遲、操作不直覺，像是還停留在十年前的 UI 設計。我不禁想著，這套系統當初開發時，應該也花了不少預算吧？可惜，好的科技應該是為了減少摩擦，而不是製造更多阻礙。
而這還不是最讓人無奈的部分，醫院報到區明明人滿為患，卻只派了一位年長的志工駐點協助，這樣的安排真的合理嗎？看到一群病患困在報到櫃檯，卻沒有人出來協調動線、優化流程，這樣的醫療管理讓人不禁質疑，到底有沒有人在關心患者與家屬的就醫體驗？
當然，我知道現在人力吃緊，各行各業都缺人，醫護人員本身也承受著極大壓力。但這並不代表服務管理應該因此停滯不前。畢竟，病患與家屬來到醫院，已經是帶著各種壓力與擔憂，若是連基本的報到流程都如此混亂，真的很難讓人安心。
醫院不只是醫療機構，更應該是一個讓人感到被照顧的地方
終於熬過手續折騰，媽媽順利入住病房，中午我們到醫院的美食街吃飯，這裡的景象倒是讓人耳目一新。以往對醫院餐飲的印象，總是無趣而乏味，但如今的醫院美食街，已經幾乎變成一個小型商場，各種餐廳、飲品店應有盡有，來往的人潮絡繹不絕，與其說是醫院，倒更像是一個熱鬧的公共空間。
這樣的變化，的確帶來不少便利，尤其對於長時間陪伴病患的家屬來說，能夠有更好的飲食選擇，的確是一件好事。只是，當醫院在這些商業設施上不斷精進時，是否也應該思考，如何讓醫療服務與人性關懷同步提升？
Vista Cheng
傍晚，我先行返回臺北，結果媽媽在病房裡，因為天氣寒冷，想向護理站多借一條被子，沒想到竟然遇上了一個小小的難題。原來，醫院的被子需要押金 1030 元，但媽媽身上只帶了 800 元，一時之間竟湊不齊。她試著向護理師詢問是否能先借一條，結果對方態度冷淡，媽媽一時之間也不知道該怎麼辦，甚至還開口問護理師：「那我可以跟妳借 200 元嗎？」結果，被護理師回絕了。
聽到這件事的時候，我心裡五味雜陳。我知道醫院有醫院的制度，但這不過是一條被子，又有什麼了不得的呢？有時候，一個小小的體貼，或許就能讓病患感受到更溫暖的關懷。
後來，護理站的某位護理師終於勉強借出一條被子，事情算是解決了，但那種「不太舒服」的感覺依舊縈繞心頭。這個世界，真的有時候只差那麼一點點溫度，就能讓人感到不一樣。
學習在混亂中找到溫暖，也學會理解與調適
當然，今天的這些不愉快，並不代表醫院裡沒有溫馨的時刻。中午，我和媽媽一起吃飯，甚至還一起看了一集日劇《私人銀行家》，這樣的小確幸，讓我暫時忘卻了一早的折騰與無奈。即便醫院的體驗不如預期，但至少在某些片刻，我們還能夠笑著度過。
這也讓我開始思考，或許我們對於「服務」的期待，應該重新調整。當然，這並不是說要降低標準，而是要理解，每一個制度的背後，或許都有它的原因。護理師的冷漠，可能來自於長時間的工作疲憊；報到流程的混亂，或許與人手短缺有關；而醫院在商業與服務之間的平衡，仍在尋找最佳解。
這讓我想起，在面對困難與挑戰時，除了表達不滿與疑問，是否也能夠多一點理解與思考？ 如果這些問題讓我不舒服，是否有更積極的方式去影響跟改變？
也許，未來的某一天，我真的可以幫助醫院設計一個更友善、更直覺的報到系統？也許，當醫療服務的體驗提升時，病患與家屬的壓力也能減少一些？
這些想法，或許無法立刻改變現狀，但至少，它讓我看到了未來的可能性。
疲憊的一天，卻也是思考與成長的一天
這一天的折騰，的確累人。醫院帶給我們母子倆的體驗並不愉快，流程的繁瑣、制度的冷漠，都讓人有些無奈。但在這些細節之外，我仍然感受到一些溫暖，比如與媽媽的相處時光，比如那位終究願意借出被子的護理師。最後，我想跟你說聲謝謝！
世界或許不完美，但我們可以選擇如何看待它。
未來幾天，我還要來回醫院幫忙處理媽媽的事情，也許還會遇到更多麻煩，但我希望自己能夠帶著更多耐心與理解去面對這一切，也希望自己能夠把這些體驗化為經驗，找到更好的解決方案。
因為，所有的困難，終究都是讓我們成長的一部分。
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